退換貨政策

關於"購物金"使用:
1.請先加入會員,並保持再登入狀態。
2.單筆訂單購物金折抵金額以該筆訂單扣除其他折扣後的總金額的5%為折抵上限。 
如:商品小計3,943元,促銷代碼折抵200元,購物金使用上限金額即為(3943-200)*0.05 = 187.15。

關於"會員購物":
1. 購物享2%購物金回饋(180天使用期限)。
2. 生日禮金100點(7天使用期限)。
3. 不定時全館折扣優惠。
4. 不定時購物金加倍回饋。
5. 不定期出貨附贈優惠折價券。
6. 加入會員贈100點購物金(180天使用期限)。

關於"宅配免運門檻":
1.宅配訂單單筆金額折扣後滿一千五元享免運。
2.超取訂單單筆金額折扣後滿一千元享免運。(請務必留意商品長+寬+高須<105公分且重量<5公斤)。
3.冷凍、冷藏配送,無免運服務,收到訂單後,實際運費依商品重量而定,將由客服另行通知實際運費金額 (下單時,系統先以$220計價,多退少補),並以單件計費,每件限重20公斤內(及長+寬+高共150公分內。)
4.離島配送:
(1)恕無免運費優惠,收到訂單後,實際運費依商品重量而定,將由客服另行通知實際運費金額 (下單時,系統先以$360計價,多退少補),並以單件計費,每件限重20公斤內(及長+寬+高共150公分內。)
(2)請下訂單後,使用任一客服管道提出詢問運費相關問題,方可加快訂單處理速度
5.標示"免運"之商品:有標示免運之商品,須單獨結帳,無法與其他商品共同結帳,如需同時購買,需要分兩次下單結帳。

關於"出貨天數":
商城一般出貨天數為2-5個工作日(不包含六、日、國定假日),如遇商品缺貨等情況會另行通知消費者。商城24小時出貨服務,敬請見諒

關於"優惠代碼(優惠券)"使用(手機版):
一、進入購物車時,點擊頁面下方"訂單資訊"處,顯示的"使用優惠代碼"。

二、點擊後會出現"輸入框"及"選擇優惠券"。可使用輸入框直接輸入代碼/或點擊"選擇優惠券"後進行下一步。


三、點擊選擇優惠券後,會出現彈跳視窗出現優惠券供您點擊選擇。(每筆訂單限用一張優惠券)。


四、確認已使用優惠券,將畫面滑至上方確認"已享用優惠"是否已帶入優惠。



關於"優惠代碼(優惠券)"使用(PC版):
一、在登入會員中心後,可看到優惠券之頁籤,裡面包含適用會員的可使用/已失效之優惠券。
1.可使用:進行中的優惠代碼活動
2.已失效:
(1)每位會員限用一次的優惠代碼活動,且該會員已使用過
(2)優惠使用次數已額滿的優惠代碼活動
(3)已過期的優惠代碼活動
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二、優惠券顯示包含優惠代碼、優惠名稱以及若有設定優惠到期日、優惠適用次數也會一併顯示
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三、結帳購物車選擇優惠券
進入結帳頁面,在訂單資訊欄點選「使用優惠代碼」,可自行輸入優惠代碼或點選「選擇優惠券」,將會顯示所有可使用的優惠券,會員可選取符合需求的優惠券使用。
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有關退貨
1.於 動物雲商城 購物可享有七日鑑賞期(以收貨日為第一日開始計算,周末例假日亦在計算日之內)。
2.部分特殊商品例如:已拆封之接觸性用品,食品或接觸性商品則無法退換貨,如衛生墊、尿布、貓砂、貓砂盆、水壺碗盆、開封後食物等,務請您特別留意。
3.在七日鑑賞期內,若您商品訂購錯誤或您想要辦理取消訂單,您可以使用網頁右上或下方任一聯絡方式與我們聯繫,申請退貨或換貨。退換貨也許會有運費產生。
4.若商品為自然損害或本身瑕疵,我們將免費為您退/換貨。
5.申請退貨前請確認,商品必須為全新狀態且包裝完整(包含整張訂單的主商品、所有配件、內外包裝、文件、贈品)等。 
6.整新費產生:
當退換貨物件 動物雲商城 收到之後,如有配件不全,包裝破損情形產生,無法直接銷售但整理後仍有機會銷售情形下,我們會酌收一筆費用,應付購買配件或其他支出,於退款時扣除。

有關退款
1.收到退貨商品並檢查確認無誤後,將於7個工作天內,為您辦理完成退款手續。
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